Para agendar um recall da Hyundai no Brasil, o primeiro passo é verificar se o seu veículo está incluído em alguma campanha de recall ativa. Você pode fazer isso das seguintes maneiras:
No site da assistência da Hyundai você vai precisar acessar a seção de "Serviços" ou "Proprietários" no site oficial da Hyundai Brasil. Geralmente, há uma área dedicada a recalls onde você pode inserir o número do chassi (VIN) do seu veículo para verificar se ele está envolvido em alguma campanha.
Entrando em contato com a Central de Relacionamento Hyundai: Você pode ligar para o número 0800-770-3355 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 15h) para obter informações sobre recalls e agendar o serviço.
Verificando comunicados da Hyundai: A Hyundai também divulga comunicados de recall em seu site e, às vezes, em outros meios de comunicação. Fique atento a essas divulgações.
Após verificar que o seu veículo está em uma campanha de recall, o próximo passo é agendar o serviço em uma concessionária Hyundai de sua preferência. O reparo é gratuito para os proprietários dos veículos envolvidos.
É importante atender prontamente às convocações de recall para garantir a sua segurança e a correta funcionalidade do seu veículo e evitar apontamentos no documento do carro.
Quem pode solicitar o Recall?
Qualquer proprietário de um veículo Hyundai que esteja incluído em uma campanha de recall pode solicitar o reparo. O serviço é gratuito para os proprietários dos veículos afetados.
Em geral, não há um prazo limite para que o consumidor atenda a um chamado de recall. A montadora tem a obrigação de manter as peças necessárias disponíveis por tempo indeterminado e o serviço deve ser feito sem custo para o consumidor a qualquer momento. O recall só é finalizado quando o risco à saúde e segurança for eliminado do mercado de consumo, ou seja, quando todos os produtos afetados pelo defeito forem reparados ou recolhidos pelo fornecedor.
É importante reforçar que é necessário atender ao recall o mais rápido possível para garantir a sua segurança e a correta funcionalidade do veículo. Além disso, veículos que não forem reparados dentro de 12 meses após o início da campanha de recall podem ter essa informação registrada no Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV).
Como funciona o processo, por quanto tempo eu fico sem o meu carro?
A duração do reparo em um recall pode variar dependendo da natureza do problema e do serviço necessário. Alguns recalls podem envolver apenas uma inspeção e uma atualização de software, que podem levar cerca de 1 hora. Outros recalls, como a substituição de peças (por exemplo, o servofreio), podem levar cerca de 2 horas. Em casos que dependam da complexidade do reparo ou da disponibilidade de peças, o veículo pode precisar ficar na concessionária por um período maior. A Hyundai geralmente informa a duração estimada do serviço no comunicado de recall ou no momento do agendamento.
Não há informações específicas da Hyundai Brasil fornecer carro reserva durante o período de recall. Essa é uma questão que você pode e deve verificar diretamente com a concessionária Hyundai ao agendar o seu serviço. Algumas montadoras oferecem carro reserva em casos de recall, mas isso pode depender da política da empresa e da disponibilidade na concessionária.
Para consultar os últimos Recalls da Hyundai, você pode clicar aqui. Ou para consultar se o seu veículo possui algum Recall pendente você pode verificar ocorrências que abrangem desde 17/03/2011 até a sua data atual, no portal de serviços do Governo “Consultar Recall Pendente”, basta informar o chassi ou a placa do veículo.